베트남 교통부는 느닷없이 지연되는 비행기 딜레이(지연) 또는 연착문제로 보상문제를 의무화하도록 규정했습니다.
베트남 교통부가 규정한 비행기 연착 딜레이 보상에 대해서 자세하게 알아보도록 하겠습니다.
베트남 교통부는 항공기 승객 운송 관련된 규정을 수정 및 보완하였고 이는 2023년 9월 1일부터 시행됩니다.
1. 비행기 조기출발로 항공기를 이용하지 못했을 경우
비행기 조기출발 시 이는 고객에게 먼저 통지를 하지 않거나 출발시각 변경건에 고객이 동의하지 않았을 경우에 항공편의 결항과 같은 책임을 가지게 됩니다.
(항공편의 결항과 동일한 책임에 대해서는 각 항공사 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.)
2. 비행기 연착(지연) 15분 이상
비행기가 15분 이상 연착 지연되었을 경우 고객의 식사, 숙박, 여행에 관련된 비용에 차질이 있을 경우 서비스 품질을 보장해야 한다고 합니다.
(만약 숙박처에 일정 시간 늦게 이동시 어느 정도의 보상이 이루어질 것으로 보입니다.)
연착(지연) 2시간 이상
비행기가 2시간 이상 연착 지연되었을 경우 항공기를 특별편기로 교체하여 추가요금이 면제되어 다른 비행기를 이용 탑승 가능합니다.
(특별편기로 교체될 일은 저가항공에서는 거의 없을 것으로 보입니다.)
4. 비행기 연착(지연) 5시간 이상
비행기가 5시간 이상 지연되었을 경우 승객이 환불을 요청 시에 그에 합당한 금액을 승객에게 환불합니다.
(베트남의 비엣젯항공이 이러한 지연문제가 많이 있어 이런 소식은 굉장히 비엣젯 항공사 측에서 좋아하지 않을 거 같아 보이네요.)
5. 비행기 결항(취소)
항공사의 잘못으로 인하여 비행기가 24시간 이내에 사전통보 없이 결항되거나 취소되었을 경우 항공사는 비행기 지연문제를 보상하고 각항공사에 규정된 결항에 대한 보상조치를 하며 같은 경로를 이동하는 다른 비행기로 환승하여 추가요금을 면제하도록 합니다.
(만약 승객이 다른 항공기 이용을 거부할 경우 미사용티켓으로 항공사의 대표 사무소, 티켓을 발권한 대리점에서 문의하여 환불받을 수 있습니다. )
마지막으로 베트남 항공사 중 서비스가 가장 좋은곳은 베트남항공(Vietnam Airlines)이 가장 좋은곳으로 알고있는데 이러한 규정으로 베트남항공(Vietnam Airlines)의 주식 매도가격이 더욱 상승하지 않을까 생각되며 비엣젯항공은 점차 연착이나 지연문제가 새로 규정된 교통법으로 인해 줄어들지 않을까 생각되어집니다.
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